Dr. Simi, la marca de salud que más tranquilidad transmite a los chilenos, según estudio de Criteria
La cadena obtuvo el primer lugar en Tranquilidad, el segundo en Confianza y el quinto en Alegría. Junto a Colún y Netflix, es una de las tres únicas marcas que entraron al top 10 en tres dimensiones emocionales distintas.
Un estudio de la consultora Criteria mide el vínculo emocional que las personas establecen con distintas marcas, y en él Farmacias del Dr. Simi quedó entre las compañías con mejor desempeño emocional del país. La cadena figuró en tres de las cinco dimensiones evaluadas, un resultado que solo comparte con Colún y Netflix.
El dato más destacado es el primer lugar en Tranquilidad. En esa dimensión pesan la cercanía y disponibilidad de sus locales, junto con iniciativas comerciales recurrentes como los Superlunes y los Jueves de Bondad. En Confianza, la marca alcanzó el segundo lugar. Es un atributo especialmente sensible en una categoría ligada directamente a la salud, donde el contacto con los clientes es frecuente: atención en sala, interacción con los equipos y disponibilidad de productos y servicios.
El quinto lugar en Alegría se explica por un activo poco habitual en el retail farmacéutico: el corpóreo del Dr. Simi. Sus apariciones, bailes y las llamadas Simifiestas lo han instalado como una figura asociada al humor y la espontaneidad. Son códigos que se alejan del registro sobrio que suele dominar la comunicación del sector.
Según la cadena, los resultados muestran una relación que va más allá de la función tradicional de una farmacia. Una parte se construye en la experiencia cotidiana en los locales y otra en los elementos que forman la identidad de la marca.
El caso deja una lectura relevante para la industria: una marca de salud puede ser evaluada por experiencias que van más allá de la atención farmacéutica. También puede combinar atributos propios del sector, como confianza y tranquilidad, con una expresión de marca abiertamente lúdica, sin que una dimensión debilite a la otra.
